Бежецкая центральная библиотека им. В.Я. Шишкова в социальных сетях:

Книга отзывов и предложений больше не нужна. Новые правила розничной торговли

Оставлен admin 25 Января, 2021 - 17:03

С 1 января 2021 года отменили обязанность продавцов предоставлять покупателям книгу отзывов и предложений. Закрепили право покупателей вернуть качественную технику, которую приобрели дистанционно. Читайте подробнее о главных изменениях в правилах розничной торговли.

Общие правила

Теперь продавцы не обязаны:

вести книгу отзывов и предложений и предоставлять ее по требованию покупателя;
бесплатно грузить крупногабаритный товар на транспортное средство потребителя при доставке силами потребителя;
предоставлять потребителю по его требованию товарно-сопроводительную документацию.

Эти обязанности исключили из новой редакции Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, которые утвердило Правительство постановлением от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила).

Расширили перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется обязанность продавца безвозмездно предоставить покупателю аналог или замену на период ремонта. В перечень таких товаров добавили ювелирные украшения и газовые и газоэлектрические бытовые приборы (п.4,6 перечня товаров длительного пользования).

Закрепили, что продавец не вправе препятствовать потребителю фотографировать товар на торговых объектах. Исключение составляют места, которые не предназначены для свободного доступа потребителей (абз. 1 п. 2 Правил).

Новые правила дистанционной торговли

Потребители смогут вернуть технически сложные бытовые товары, транспортные средства и ювелирные украшения, которые они приобрели дистанционно. Вернуть товары можно, даже если они надлежащего качества (п. 41, 45, 51 Правил).

Ранее суды придерживались противоположной позиции (см., например, апелляционное определение Московского городского суда от 12.02.2020 по делу № 33-5952/2020).

Продавец обязан передать товар по адресу, который потребитель указал при заказе. Получить товар, который приобрели дистанционно, может как сам потребитель, так и другое лицо, у которого есть информация о номере заказа или другое подтверждение заказа (п. 20 Правил).

Раньше другое лицо могло получить товар только по квитанции об оплате.

Продавцов обязали раскрывать дополнительную информацию: ОГРН, e-mail или номер телефона (п. 19 Правил).

Новые правила разносной торговли

Разрешили продавать вразнос: